К содержимому
Рекламация-Про
Оставить заявку
Бизнес-аудит для импортеров и дистрибьюторов

Технический аудит, инвентаризация и управление рекламациями

Превращаем хаос в зоне брака в прозрачную финансовую модель. Защищаем от потребительского экстремизма, подмен на маркетплейсах и возвращаем замороженные миллионы обратно в оборот.

Получить консультациюПосчитать потери
Эффект айсберга

До 90% операционных потерь скрыты под поверхностью

Проваленные сроки претензий к зарубежным фабрикам, подменённые клиентами платы, неиспользованные компенсационные фонды и хаотичное затоваривание зоны брака — скрытые убытки, которые наш технический аудит выявляет и перекрывает.

Сортировка
3

категории брака на месте

годныйдоработкарекламация
Площадки

Wildberries · Ozon · Яндекс Маркет · Мегамаркет

Обрабатываем возвраты и претензии в личных кабинетах.

Документы

Акты, претензии, возврат поставщику

Фото-опись и оформление в тот же день, чтобы не терять сроки.

Три направления работы

Наводим порядок с браком там, где он у вас возникает — на складе, на маркетплейсах и в учётной системе.

Направление / 01

Выездной специалист

Выезжаем на склад, сортируем брак на 3 категории, фиксируем всё на фото и наводим порядок в зоне некондиции.

  • Инвентаризация и сортировка на месте
  • Фото-опись каждой позиции
  • Помощь с рутинным оформлением рекламаций
Направление / 02

Удалённый оператор

Обрабатываем возвраты и претензии в личных кабинетах Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и Мегамаркета.

  • Обработка заявок на возврат
  • Поддержка покупателей в чатах
  • Претензии по инцидентам площадки

Сколько денег заморожено в вашей зоне брака?

Приблизительный расчёт упущенной прибыли из-за неоптимизированных процессов рекламаций.

500 млн руб.
2,5%

Расчёт ориентировочный, точные цифры даёт аудит.

Оценочный объём брака в год12 500 000 руб.
Потери, которые мы поможем вернуть3 750 000 руб.

Дорожная карта реализации проекта

Как мы разворачиваем систему контроля рекламаций в вашей компании за 3 шага.

  1. Шаг 1: Интервьюирование и сбор метрик

    Изучаем текущие регламенты взаимодействия склада, сервисного отдела и бухгалтерии. Выявляем «узкие места», где компания теряет право на компенсацию от поставщиков из-за упущенных сроков.

  2. Шаг 2: Поштучная инвентаризация «Action Until Deadlock»

    Каждый дефектный товар переводится в статус активного действия. Позиция движется по цепочке до финальной точки: компенсация от завода, утилизация с актом или мотивированный отказ клиенту.

  3. Шаг 3: Автоматизация и CRM-трансляция

    Связываем физическую зону брака с вашей CRM/WMS системой. Менеджеры в реальном времени видят статус рекламации своего клиента, а руководство получает прозрачные дашборды по качеству брендов.

Как это выглядит на практике

Иллюстративные примеры того, как устроена работа с браком и возвратами по нашей методике.

Иллюстративный пример

Аудит склада брака электроники

Иллюстративный пример того, как аудит склада брака и внедрение Defect WMS могут выглядеть для дистрибьютора бытовой электроники.

Иллюстративный пример

Возврат бракованной партии поставщику

Иллюстративный пример работы с рекламацией и возвратом бракованной партии товара зарубежному поставщику.

Иллюстративный пример

Сокращение времени возврата поставщику

Иллюстративный пример того, как стандартизация актов и претензий может сократить срок обработки возврата товара поставщику.

База знаний

Практические статьи об оформлении рекламаций и возврата товара поставщику.

Расхождение при приёмке товара: как оформить акт и не потерять деньги

Претензия поставщику за брак: образец и как составить

Рекламация или претензия: в чем разница

Чек-лист: возврат поставщику без потерь

Все статьи блога

Часто задаваемые вопросы

Отвечаем на сложные вопросы об операционных процессах.

Зачем нужен внешний аудит, если у нас есть штатный юрист и завскладом?
Завскладом отвечает за хранение, юрист — за договоры общего характера. Ни один из них не погружается в технические тонкости разбора электроники или специфику компенсационных политик фабрик Азии. Мы объединяем инженерную экспертизу, знание складской логистики брака и жёсткую юридическую B2B-практику.
Как именно вы боретесь с подменами на маркетплейсах?
Мы внедряем жёсткие регламенты видеофиксации при приёмке возвратов и сверку заводских контрольных сумм и серийных номеров на скрытых элементах плат. Это позволяет формировать неопровержимые досудебные претензии, по которым маркетплейсы компенсируют стоимость испорченного или подменённого товара.
Пришёл товар с браком — что делать в первую очередь?
Зафиксировать дефект фото и видео до вскрытия остальной части партии, присвоить товару уникальный ID и составить акт о выявленных недостатках в тот же день — это основание для дальнейшей рекламации поставщику.
Чем рекламация отличается от претензии поставщику?
Рекламация фиксирует факт и причину несоответствия товара, претензия — это уже конкретное денежное или иное требование к поставщику на основании рекламации.
Какие документы нужны для возврата товара поставщику?
Минимальный пакет: акт о выявленных недостатках, акт возврата товара поставщику, претензия и накладная ТОРГ-12 или УПД на обратную отгрузку.
Что делают с браком на Wildberries и Ozon?
Площадка обычно проводит собственную приёмку возврата от покупателя; продавцу важно наладить отдельный канал получения актов и фото брака от маркетплейса, чтобы иметь основания для рекламации своему поставщику.
Нужно ли выводить код «Честный знак» при возврате поставщику?
Да, если товар уже был введён в оборот — код нужно вывести из оборота с причиной «Возврат поставщику» в системе «Честный знак» до физической отгрузки, иначе возникнет расхождение в остатках.

Начать аудит процессов

Заполните спецификацию требований для расчёта стоимости и сроков проекта.

Какое направление вам нужно? *